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提高为民服务质量 践行为民服务解难题

作者:中力公司浏览次数: 日期:2019-10-21 09:42

自开展“不忘初心、牢记使命”主题教育学习以来,公司上下积极响应号召,以提升日常服务水平为抓手,以实际行动践行为民服务解难题。

今年4月底以来,大批职工蜂拥而至“中力公司服务之窗”,要求办理房改房上市增值款手续。我司接待办理此项业务的职工达一百多人次,为职工查找接管文件、旧公有住房合同书、出具证明文件,协助职工计算并填写增值款计算表等。工作人员耐心接待,立足本职,认真践行为民服务宗旨。

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在办理业务过程中,部分于上世纪90年代至2010年前后已缴交上市增值款的职工因遗失单据前来要求查找原始凭据并出具完成缴款的有关证明。上述情形,既有企业接收前,也有企业接收后的各种个案,由于时间跨度长,查找难度、工作量都较大。群众利益无小事,一枝一叶总关情,为帮助职工完善办理缴交出让金手续,服务之窗工作人员牵头,各部门、各直属企业通力协作,为有需要的职工翻查历年账册、历史文件,多方联系,竭尽所能为职工找到所需证明材料。做到急职工之所急、解职工之所忧。佛山市棉织二厂一身患残疾的职工陈女士于2008年已缴交上市增值款,在办理缴交土地出让金时,由于未能提供相关部门要求的付款凭证,多方查找未果后,坐轮椅前来我司申请查找并复印缴款凭证。工作人员根据陈女士最初提供的资料,多部门查找历年账册均无其缴款记录。经与陈女士反复沟通,最终找到其原单位的管理部门。考虑到陈女士行动不便,服务之窗工作人员亲自前往为陈女士查找资料,完成为陈女士完善办理缴交出让金手续的有关材料。

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“中力公司服务之窗”是专门为广大职工办理日常事务而设立的服务窗口,每年接待来访人员过千人。来访人员中,大部分是上了年纪的退休职工,不乏患有老年疾病且行动不便的老人家。为方便广大职工办事,兼顾考虑特殊人群需求,我司在大堂增设了接待区,安放了座椅,饮水机等设施,为办事职工提供及时温馨的便民服务。工作人员服务态度热情周到,切实为群众办实事、解难题,体现人文关怀,获得一致好评。

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服务群众,就是要真正放下架子,要学会换位思考,以诚心换理解,以热心换支持,以真心换信任。真心为群众办事,做群众的贴心人。本次“不忘初心、牢记使命”主题教育,让我们加深了为民服务的思想认识,鞭策我们提高为民服务质量和水平的决心,鼓励我们以更饱满的精神和热情接待办事群众。一个简单的举动、一个善意的微笑,不但将便利送到职工身边,更多的是将关爱送进了职工的心窝里。我们始终以“为民服务解难题”作为主题教育的落脚点,努力实现让职工切身感受到“办事更便捷、细节更暖心”的工作目标。

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